サービス品質保証

1. 株式会社龍野情報システム(以下「当社」といいます。)の責に帰すべき事由により、ユーザー(1つの新規登録されたIDを頂点とする環境全体を1人のユーザーとみなし、以下同じとします。)が利用中のlearningBOX(以下「本サービス」と言います)の月間稼働率が95%に満たなかった場合、当社は、当該ユーザーの当月分の利用料金(初期費用に含まれるオプション料金については対象外とします。)の15%に相当する金額を当該ユーザーに減額するものとします。なお、月間稼働率とは、当該ユーザーが当月中に利用した本サービスにおいて、以下の数式により得られる値をいいます。


月間稼働率 =(月間総稼動時間-累計障害時間)÷ 月間総稼動時間 × 100

  • 月間総稼動時間
  • 1ヶ月を30日とし、1日を24時間として計算した稼働時間である、720時間
  • 累計障害時間
  • 3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態(以下、総称して「障害」といいます。)にあったと、当社が確認した時間
  • (1) ユーザーが本サービスにログインできない状態
  • (2) ユーザーが本サービスに全くアクセスできない状態
  • (3) 本サービスに重大なバグが有り、ユーザが学習できない状態

2. ユーザーは、自己が利用するサーバーに障害が発生したと考える場合、当社所定の申請書により、当該障害が発生した月の翌月15日までにその事実を当社に申告するものとします。当社は、その申告に基づき調査した結果、月間稼働率が95%未満であり、かつ、その状態が当社の責に帰すべき事由に起因すると判断した場合のみ、前項の減額を行うものとします。


3. 当社は、障害が発生した月の翌々月以降の利用料金の請求額から控除することにより第1項の減額を行うものとします。


4. 第1項及び第2項に定める要件を満たす場合であっても、障害が以下の各号のいずれかに定める事由により生じたとき、当社は、第1項の減額を行わないものとします。

  • (1)定期保守に伴う本サービスの中断。当社は、中断する1週間前までに本サービスのホームページ上にその旨を表示するものとし、それにより、当社がユーザーへの通知をしたものとみなします。
  • (2)本サービスの保守を緊急に行う場合
  • (3)ユーザーが本利用規約に違反したことによる場合
  • (4)OSまたはミドルウェア上の不具合による場合
  • (5)ユーザー環境、インターネット環境の不具合又はDNSサーバーの不具合によるドメインの停止など、本サービスに用いる当社のアプリケーション以外の不具合による場合
  • (6)仮想化ソフトウェアの不具合による場合
  • (7)第三者からの攻撃、妨害による場合
  • (8)原因の如何を問わず、障害が継続した時間をユーザーが測定できない場合
  • (9)火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
  • (10)地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
  • (11)戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合
  • (12)その他運用上あるいは技術上の理由により、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合

以上